Buongiorno, Sono Daniele Palumbo, responsabile del CED di CEM Industries SRL, nonché socio ed ex presidente del RiminiLUG. Vi scrivo per chiederVi di chiarire una spiacevole situazione che si è creata con il vostro servizio clienti. In data 09/01/2009 ho aperto il ticket 4992 per la configurazione di un print server A02-PSU, riportando tutte le informazioni necessarie e anche molto di più, lasciando inoltre spazio di manovra ai vostri tecnici per risolvere la situazione velocemente. Vi allego la stampa in PDF della comunicazione. Non solo la prima risposta c'è stata il 12/01/2009 a mezzogiorno, ma è stata soprattutto una risposta che dimostrava la mancata lettura, o la lettura superficiale, del mio problema. La successiva risposta mi ha indicato il vostro prodotto A02-PSU come NON FUNZIONANTE con linux, e alla mia risposta indicando VOSTRI documenti con riportato il SUPPORTO al sistema operativo Linux (e non solo) il VOSTRO servizio clienti mi ha risposto che è compatibile ma che Atlantis Land non effettua ASSISTENZA PER LA CONFIGURAZIONE PER CUPS, quando come dicevo all'inizio ho lasciato ampio margine di manovra ai vostri tecnici. Senza aggiungere poi che riportate anche "Mac O.S.X IP printing", e guardacaso macosx usa CUPS come server di stampa. Sicuramente non sono un utente alle prime armi, e mi sarebbe bastato poco per arrivare in fondo alla configurazione. Di certo la scritta "Support OS * Unix, Linux" a questo punto mi pare una mossa commerciale, peraltro riuscita molto male. Ho voluto condividere questo piccolo resoconto anche con il RiminiLUG e con altre realtà che usano Linux a livello nazionale, certo che nelle mie parole troveranno un aiuto nella scelta dei loro prossimi acquisti. Distinti Saluti, -- Daniele Palumbo CEM Industries srl Via Pirano, 8 61010 Tavullia (PU) ITALY Tel.: 0039 0721 476736 – 476764 - 476704 Fax: 0039 0721 900224 www.cemindustries.it Le informazioni contenute in questa mail e negli eventuali allegati, sono riservate e destinate esclusivamente alla persona sopraindicata. Si notifica a chi legge il presente avviso - se non è l'effettivo destinatario o se la presente comunicazione è pervenuta per errore - che è proibito leggere, copiare, usare o diffondere il contenuto di questa mail e degli eventuali documenti allegati senza autorizzazione ai sensi dell'art. 616 del Codice Penale (Violazione, sottrazione e soppressione di corrispondenza) e ai sensi del D.Lgs. 196/2003. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, siete pregati di rispedirlo al mittente, informandoci immediatamente, distruggendo il contenuto di questa mail e gli eventuali documenti allegati. This e-mail and any attachment hereto is intended only for the person or entity to which is addressed and may contain information that is privileged, confidential or otherwise protected from disclosure. Copying, dissemination or use of this e-mail or the information herein by anyone other than the intended recipient is prohibited according to art. 616 c.p. and to the legislative Decree 196/2003. If your have received this e-mail by mistake, please notify us immediately by telephone.
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